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よくあるご質問

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オンラインショップご利用のQA

ケーキやチョコに名前を入れてください!

個別でのご要望に対しての対応忘れが時折発生しております。
このため、現在はお名前やメッセージをお入れするサービス等の個別対応は行っておりません。
ご不便おかけいたしますが、どうぞご了承ください。

ケーキにバースデーチョコプレートを飾って送ってください。

薄いチョコは配送時に破損してしまう可能性がありますので、 飾りのチョコは緩衝材に包んで、ケーキと同梱してお送りしております。
商品到着後、お受取り主様ご自身で、ケーキに飾り付けていただくことになります。
ご了承ください。

商品注文後、なんの連絡もありませんが、ちゃんと注文できてますか?

商品ご注文直後に、確認用のお控えメールが自動送信されます。
迷惑メールフォルダ内にもメールが届いていない場合は、info@haretoketo.comからのメールを受信可能な状態に設定いただき、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
お控えメールを再送いたします。
商品に関するお知らせやご確認事項をご連絡したり、商品発送後に追跡番号のご連絡をいたしますので、ご注文直後の確認メールが届かない場合は、必ず当店のメールアドレスを受信可能な状態に設定しなおしてください。

支払い方法に後払い決済を選びましたが、請求書はいつ届きますか?

商品到着後、数日内に葉書にて請求書がお手元に届きます。
※商品には同梱されておりません。
決算代行会社の後払い.comよりEメールおよび葉書にて請求書のご案内が届きます。

ケーキは届いてすぐに食べられますか?

冷凍でのお渡しですので、冷蔵庫内で解凍してからお召し上がりください。
サイズにもよりますが、解凍には4-6時間程度かかります。
どうしても時間がない場合は、涼しい室内にて1−2時間程度置き、 表面が緩んでくる前に冷蔵庫へ移して解凍してください。
アイスケーキのように食べていただくことも可能ですが、解凍した状態でお召し上がりいただくことで、本来のローケーキの滑らかでとろける食感とお味を楽しんでいただけます。

商品が破損していました!

明らかな破損や変形が認められた場合は、外箱も含めた商品全てを保管いただき、至急、お電話またはメールにて運送業者あるいは当店までお問い合わせをお願いいたします。
お召し上がり後のご対応は致しかねます。
なお、商品の梱包はできるだけ厳重に行い、お取り扱い注意の指定で出荷いたしますが、特にローケーキは大変繊細な商品です。
どちらの商品をご注文の場合も、商品到着時に必ず状態をご確認ください。

アレルギーがありますが、原材料を変更して作ってもらうことは可能ですか?

ローチョコレートは製造方法の関係上、同一商品の大量ご注文時のみ原材料の変更が可能です。
既存のケーキの場合は、一部食材を除いて対応可能な場合もありますが、食材によっては商品に大きな変更を加えないと 食材を変更または除去できない場合がございます。
大きな変更が必要な商品につきましては、別途手数料を頂戴しております
お問い合わせフォームよりご相談ください。
また繁忙期(11−3月頃)を中心に、ご注文が集中している時期は、個別のご要望にはお答え致しかねます。

ケーキをオーダーしたいのですが、日にちはどのくらいかかりますか?

オンラインショップで販売しております既存のケーキの場合は、ご注文からお手元に届くまでに5日程度かかります。
(お届け地域によって異なります。)
フルオーダーのローケーキ(オーダーメイドのローケーキ)は現在受付を終了しております。再開予定はございません。

すぐに商品が欲しいのに、日時指定の選択肢で希望日を選べません。

お日にちの指定はご注文より5日後からご選択いただけます。
一点一点手作りでお作りしておりますので、発送までにお日にちを頂戴しております。
在庫状況によっては数日内にお届け可能な商品もございますが、ご対応不可の場合もございますので、どうぞお早めのご注文をお願いいたします。

冷凍の商品と冷蔵の商品を一緒に送ってもらえますか?

基本的に冷蔵商品や常温商品と、冷凍商品を同時にご注文の際は、冷凍便で同梱してお送りしております。
しかし、ローチョコレートの保存に適した温度は15−20度です。
ベストな状態でのローチョコレートのお届けを希望される場合は、別途送料を頂戴して、冷蔵便(冬場は地域に応じて常温)でお送りいたします。
備考欄にその旨ご明記ください。

チョコレートは温度や湿度の急激な変化がニガテです。
チョコレートが冷凍で届いた際は、キンキンに冷えた冷蔵庫にまず入れて、その後徐々に冷蔵庫の温度を上げていき、普段お使いの温度まで戻して保存ください。
保存場所としてはワインセラーがベストです。
また冷蔵保存していたチョコレートは、食べる前にゆっくり20度以下の常温に戻していただくと、より美味しく食べられます。